Мы оказываем равную поддержку любому пользователю, вне зависимости, на каком он тарифе и какими услугами пользуется. Мы ориентированы на пользователя, на то, чтобы в максимально короткий срок устранять неисправности. Ниже приведены основные тематики вопросов на которые мы можем и должны отвечать.

 Регистрация доменов
 Функционирование панели управления
 Вопросы относительно нашего хостинга
 Жалобы на спам, несанкционированный доступ
 Краткий курс о web-ориентированных технологиях (ssi,cgi и т.п.)
 Общие технические вопросы


В то же время мы не очень любим разговаривать о погоде, о автомобилях и прочем мало относящемуся к сфере нашего влияния т.е. хостинговым услугам.


ВАЖНО! Максимально подробно описывайте свои проблемы. В мельчайших подробностях. При необходимости прилагайте скриншот, или полное сообщение об ошибке. Помните, ошибку видите только Вы и нам необходимо наличие как можно больше сведений о ней для ее устранения. При отсутствии подробных данных мы вынуждены будем вступить с Вами в переписку и по крупицам узнавать симптомы "недомогания".


Мы очень надеемся на то, что Вы последуете этим рекомендациям и поможете нам отвечать вам максимально оперативно и качественно!


 icq: 209035575
 jabber: support@hosteam.ru
 email:
 Система поддержки пользователей: http://www.hosteam.ru/support

• Если Вы отправили письмо, но оно вернулось назад с ошибкой, перешлите нам это письмо целиком, прямо с техническими заголовками или хотя бы постарайтесь передать нам максимум информации из сообщения об ошибке. Это очень важно.
• Сообщая об ошибках, учитывайте что для нас большее значение имеет текст полученного вами сообщения об ошибке, чем служебный номер этой ошибки. Например, лучше писать нам не "я получил ошибку 404", а "я использовал программу такую-то и при попытке сделать то-то она выдала мне сообщение такое-то..."
• Пожалуйста, описывайте последовательно свои действия, в результате которых Вы получили ошибку. Например, хорошее описание проблемы может быть таким: "я использую программу FAR, пытаюсь получить доступ по FTP к своему серверу, использую логин vasya2004, адрес сервера vasya2004.ru, получаю ошибку 530 Login incorrect. Дата и время неудачной попытки доступа: 1 мая 2004 года, 12:02"
• Для того, чтобы мы получили максимально подробное представление о возникшей у вас проблеме, пожалуйста, старайтесь делать снимки экрана (скриншоты), на которых будет изображено окно программы, при работе с которой возникла ошибка, а также непосредственно текст ошибки. Сделать снимок экрана в системе Windows можно нажав одновременно кнопки Alt+PrintSreen на клавиатуре. Далее нужно запустить графический редактор (программы Paint или Photoshop, например), куда скопировать содержимое буфера обмена. Далее получившееся изображение сохранить (желательно в формате jpg или gif) и присоединить к вопросу в тикет-системе. Это позволит нам увидеть проблему буквально Вашими глазами.
• Если Вы получаете ошибку при обращении к своему серверу через веб, то есть через браузер, просто перешлите нам все, что увидели на экране. К сожалению, в большинстве случаев нам наверняка будет недостаточно сообщения вида "у меня не открывается". Очень жаль, но в этом случае мы будем вынуждены вступить в переписку с вами и по крупицам узнавать детали.